Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13-07-2026

1. Inleiding

Bij Het Kruideniertje doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling zorgvuldig wordt samengesteld, veilig wordt verpakt en in uitstekende staat wordt geleverd. Wij vinden het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen en streven naar een transparante, eerlijke en klantvriendelijke service.

Op deze pagina leggen wij uit onder welke voorwaarden je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht, hoe een retourzending verloopt en op welke wijze eventuele terugbetalingen worden verwerkt.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld overeenkomstig de geldende Europese consumentenwetgeving en de toepasselijke Spaanse wetgeving inzake koop op afstand.

2. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via www.hetkruideniertje.com worden gedaan bij:

HET KRUIDENIERTJE, S.A.
Avenida Carlota Alessandri 43
29620 Torremolinos (Málaga)
Spanje

CIF: A29757945

Handelsnaam: Het Kruideniertje

E-mail: info@hetkruideniertje.com

Telefoon: +34 952 05 05 85

WhatsApp: +34 626 57 06 95

Dit beleid geldt zowel voor particuliere consumenten als voor zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of de wet een afwijkende regeling voorschrijft.

3. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer je als consument een aankoop doet via onze webshop, heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen.

De bedenktijd begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het laatste artikel van de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Na deze melding heb je vervolgens nog 14 kalenderdagen om de betreffende producten aan ons terug te sturen of bij onze winkel af te geven, voor zover het product volgens de wet voor retournering in aanmerking komt.

4. Hoe kun je gebruik maken van het herroepingsrecht?

Je kunt jouw herroepingsverzoek op iedere duidelijke en ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven.

Wij bieden hiervoor verschillende mogelijkheden:

via je klantaccount op onze webshop;
via het contactformulier op onze website;
per e-mail naar info@hetkruideniertje.com;
telefonisch via +34 952 05 05 85;
via WhatsApp op +34 626 57 06 95;
persoonlijk in onze winkel.

Heb je een bestelling geplaatst met uitsluitend een telefoonnummer en zonder e-mailadres? Dan kun je eveneens gebruikmaken van de link die je hebt ontvangen in de sms-bevestiging van je bestelling of rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoon of WhatsApp.

Je bent niet verplicht gebruik te maken van een specifiek formulier. Iedere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen is voldoende.

Onderaan dit document vind je bovendien het Europese modelformulier voor herroeping, dat je desgewenst kunt gebruiken.

5. Voorwaarden tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd verzoeken wij je zorgvuldig met het product om te gaan.

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan Het Kruideniertje deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij verzoeken je producten, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en meegeleverde promotionele artikelen.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, maar kan wel van invloed zijn op de beoordeling van de eventuele waardevermindering van het product.

6. Voor welke producten geldt het herroepingsrecht niet?

Het wettelijke herroepingsrecht is niet onbeperkt van toepassing.

Vanwege de aard van onze producten zijn onder meer de volgende artikelen uitgesloten van retour, voor zover de wet dit toestaat:

verse groenten en fruit;
verse bakkerijproducten;
gekoelde levensmiddelen;
diepvriesproducten;
andere producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
producten waarvan de houdbaarheid of voedselveiligheid na levering niet langer kan worden gegarandeerd.

Voor producten die onder deze wettelijke uitzonderingen vallen, bestaat geen herroepingsrecht nadat zij zijn geleverd.

Wanneer je twijfelt of een bepaald product voor retournering in aanmerking komt, kun je altijd vooraf contact opnemen met onze klantenservice.

7. Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Dan verzoeken wij je vriendelijk om ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. Zo kunnen wij de retourzending correct registreren en je zo snel mogelijk verder helpen.

Een retour aanvragen kan op één van de volgende manieren:

via je klantaccount op onze webshop;
via het contactformulier op onze website;
per e-mail naar info@hetkruideniertje.com;
telefonisch via +34 952 05 05 85;
via WhatsApp op +34 626 57 06 95;
persoonlijk in onze winkel aan de Avenida Carlota Alessandri 43, Torremolinos.

Na ontvangst van je verzoek informeren wij je over de verdere retourprocedure en eventuele praktische instructies.

Wij adviseren om de aankoopfactuur, afleverbon of ordernummer bij de hand te houden, zodat wij je aanvraag sneller kunnen verwerken.

8. Retourzending

Na het melden van je retour dien je de producten, voor zover deze volgens de wet voor retournering in aanmerking komen, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan ons terug te sturen of persoonlijk bij onze winkel af te geven.

Je kunt een retour op de volgende manieren aan ons bezorgen:

Afgeven in onze winkel

Je kunt je retour zonder afspraak afgeven bij onze winkel:

Het Kruideniertje
Avenida Carlota Alessandri 43
29620 Torremolinos (Málaga)
Spanje

Aan het afgeven van een retour in onze winkel zijn geen kosten verbonden.

Retour via eigen vervoerder

Wanneer je buiten ons eigen bezorggebied woont of ervoor kiest de retourzending per post of koerier terug te sturen, ben je zelf verantwoordelijk voor het organiseren van het transport.

Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen.

Wij adviseren om de producten zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Retour binnen ons bezorggebied

Voor bestellingen die door Het Kruideniertje zijn bezorgd binnen ons eigen bezorggebied (Torremolinos, Benalmádena en Fuengirola) kunnen wij, indien gewenst en praktisch mogelijk, de retourzending zelf ophalen.

Aan deze ophaalservice brengen wij geen aparte administratie- of afhandelingskosten in rekening.

Wij plannen een ophaalmoment in overleg met de klant, rekening houdend met onze bestaande bezorgroutes.

9. Retourkosten

Wanneer je gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van de producten voor rekening van de klant.

Hierop gelden de volgende uitzonderingen:

wanneer Het Kruideniertje een verkeerd product heeft geleverd;
wanneer een product beschadigd is aangekomen;
wanneer een artikel ontbreekt in de bestelling;
wanneer een andere fout aantoonbaar door Het Kruideniertje is veroorzaakt.

In deze gevallen nemen wij uiteraard de kosten van de retourzending voor onze rekening of zorgen wij voor een passende oplossing.

10. Annuleren van een bestelling

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen.

Daarom kun je een bestelling kosteloos annuleren zolang deze onze winkel nog niet heeft verlaten.

Een bestelling kan worden geannuleerd:

voordat de orderverwerking is gestart;
terwijl de bestelling wordt samengesteld;
nadat de bestelling volledig is samengesteld;
totdat de bestelling wordt meegenomen door onze eigen bezorgdienst;
totdat een externe vervoerder de bestelling heeft opgehaald.

Zodra een bestelling onze winkel heeft verlaten of door een externe vervoerder is meegenomen, is annuleren niet langer mogelijk.

In dat geval kun je – indien wettelijk van toepassing – gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals beschreven in dit retourbeleid.

11. Controle bij ontvangst

Wij adviseren je om je bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.

Controleer onder andere:

of alle bestelde artikelen aanwezig zijn;
of de ontvangen producten overeenkomen met je bestelling;
of verpakkingen onbeschadigd zijn;
of gekoelde en diepgevroren producten in goede staat zijn ontvangen.

Wanneer je zichtbare transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een ontbrekend product constateert, verzoeken wij je dit bij voorkeur binnen 24 uur aan ons te melden.

Hoewel deze termijn bedoeld is om een snelle afhandeling mogelijk te maken, doet dit geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.

12. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Mocht een product tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, een verkeerd artikel zijn geleverd of een product ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van:

telefoon: +34 952 05 05 85
WhatsApp: +34 626 57 06 95
e-mail: info@hetkruideniertje.com

Het meesturen van foto's is niet verplicht, maar helpt ons vaak om de situatie sneller te beoordelen en direct een passende oplossing te bieden.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij onder andere:

een vervangend product leveren;
het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen;
een andere passende oplossing aanbieden.

Voor leveringen binnen ons eigen bezorggebied kunnen wij de beschadigde of verkeerd geleverde producten, indien nodig, zelf ophalen.

Voor bestellingen buiten ons bezorggebied bekijken wij samen met de klant wat in de betreffende situatie de meest praktische oplossing is.

13. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Hoewel consumenten in de meeste gevallen recht hebben op een bedenktijd van 14 kalenderdagen, bepaalt de wet dat voor bepaalde producten geen herroepingsrecht geldt.

Bij Het Kruideniertje zijn onder andere de volgende wettelijke uitzonderingen van toepassing, voor zover de geldende wetgeving dit toestaat:

producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
gekoelde levensmiddelen;
diepgevroren levensmiddelen;
verse groenten en fruit;
verse bakkerijproducten;
andere levensmiddelen waarvan de kwaliteit of voedselveiligheid na levering niet langer kan worden gegarandeerd;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Wanneer een product onder één van deze wettelijke uitzonderingen valt, kan het na levering niet meer worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht.

Indien je twijfelt of een specifiek product voor retournering in aanmerking komt, adviseren wij je om vóór aankoop of vóór het openen van de verpakking contact met ons op te nemen.

14. Levensmiddelen en voedselveiligheid

Voedselveiligheid heeft voor Het Kruideniertje de hoogste prioriteit.

Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten voor alle klanten te kunnen garanderen, kunnen wij bepaalde levensmiddelen na levering niet opnieuw in voorraad nemen of opnieuw verkopen.

Daarom kunnen onder meer de volgende producten in beginsel niet worden geretourneerd wanneer zij onder een wettelijke uitzondering vallen of wanneer de voedselveiligheid niet langer kan worden gegarandeerd:

gekoelde producten;
diepvriesproducten;
verse producten;
producten waarvan de houdbaarheidsdatum beperkt is;
producten die na levering niet meer onder gecontroleerde omstandigheden zijn bewaard;
geopende verpakkingen waarvan de kwaliteit of veiligheid niet langer kan worden vastgesteld.

Deze beperking geldt uitsluitend voor zover dit overeenkomt met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming en voedselveiligheid.

Wanneer een levensmiddel beschadigd, onveilig of onjuist geleverd is, gelden uiteraard de wettelijke rechten van de consument zoals beschreven in dit beleid.

15. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Wij besteden veel zorg aan het samenstellen en controleren van iedere bestelling.

Mocht een artikel desondanks beschadigd aankomen, een fabricagefout bevatten, onjuist geleverd zijn of ontbreken, dan verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

E-mail
info@hetkruideniertje.com

Telefoon
+34 952 05 05 85

WhatsApp
+34 626 57 06 95

Om de afhandeling te versnellen vragen wij je, indien mogelijk, het ordernummer te vermelden en – wanneer dit praktisch mogelijk is – enkele duidelijke foto's van het probleem mee te sturen. Het verstrekken van foto's is niet verplicht, maar helpt ons vaak om sneller een passende oplossing te bieden.

Na beoordeling van de melding zullen wij, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de klant, één of meer van de volgende oplossingen aanbieden:

vervanging van het product;
levering van het ontbrekende artikel;
gedeeltelijke terugbetaling;
volledige terugbetaling;
een andere passende oplossing.

Voor leveringen binnen ons eigen bezorggebied (Torremolinos, Benalmádena en Fuengirola) kunnen wij, indien nodig, de producten zelf ophalen of vervangen tijdens een volgende bezorgronde.

Voor bestellingen buiten ons eigen bezorggebied zoeken wij samen met de klant naar de meest praktische oplossing.

Wanneer een gebrek het gevolg is van een fout van Het Kruideniertje of van transportschade waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening.

16. Producten die tijdens transport beschadigd zijn geraakt

Hoewel wij iedere bestelling met de grootste zorg verpakken, kan transportschade helaas nooit volledig worden uitgesloten.

Wij adviseren je daarom de bestelling direct na ontvangst te controleren.

Controleer onder andere:

of alle artikelen aanwezig zijn;
of de verpakking intact is;
of gekoelde en diepgevroren producten in goede staat zijn ontvangen;
of er geen zichtbare beschadigingen zijn ontstaan tijdens het transport.

Wanneer je een probleem constateert, verzoeken wij je dit bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst aan ons te melden.

Deze termijn is bedoeld om een snelle afhandeling mogelijk te maken en eventuele vervoersproblemen tijdig te kunnen onderzoeken. Het niet melden binnen deze termijn betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

17. Verantwoordelijkheid van de klant

Na ontvangst van de bestelling is de klant verantwoordelijk voor een correcte bewaring van de producten.

Voor levensmiddelen betekent dit onder andere dat gekoelde en diepgevroren producten zo spoedig mogelijk volgens de aangegeven bewaarvoorschriften moeten worden opgeslagen.

Het Kruideniertje kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kwaliteitsverlies, bederf of schade die ontstaat doordat producten na levering onjuist zijn bewaard, onzorgvuldig zijn behandeld of zijn gebruikt in strijd met de gebruiks- of bewaarvoorschriften.

Wanneer twijfel bestaat over de kwaliteit of veiligheid van een product, verzoeken wij je contact met ons op te nemen voordat het product wordt geconsumeerd.

18. Terugbetaling

Wanneer wij een retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, of – indien eerder – wanneer je hebt aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn teruggezonden, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.

Voor zover de wet van toepassing is, vindt de terugbetaling uiterlijk plaats binnen 14 kalenderdagen nadat wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij behouden ons echter het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn verzonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling omvat, indien wettelijk van toepassing:

het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
de oorspronkelijke standaard bezorgkosten van de bestelling.

Wanneer je bij het plaatsen van de bestelling bewust hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, wordt uitsluitend het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.

19. Wijze van terugbetaling

In principe wordt een terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij jij uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere wijze van terugbetaling.

In de praktijk kan Het Kruideniertje, na overleg met de klant, ervoor kiezen het bedrag per bankoverschrijving terug te betalen wanneer beide partijen daarmee instemmen.

Aan een terugbetaling brengen wij nooit administratiekosten of andere extra kosten in rekening.

20. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde situaties kan uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.

Dit kan onder meer het geval zijn wanneer:

slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd;
een product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
een product beschadigd is geraakt door onoordeelkundig gebruik na levering;
onderdelen, accessoires, handleidingen of promotionele artikelen ontbreken terwijl deze onderdeel uitmaakten van de oorspronkelijke levering.

Indien een waardevermindering wordt toegepast, zal deze altijd redelijk en proportioneel zijn, overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.

21. Aansprakelijkheid

Het Kruideniertje doet er alles aan om correcte productinformatie, prijzen, afbeeldingen en beschrijvingen op de website te tonen.

Ondanks de grootste zorg kan het voorkomen dat informatie onvolledig, verouderd of onjuist is.

Kennelijke schrijf-, type-, prijs- of programmeerfouten binden Het Kruideniertje niet.

Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voor zover dit voortvloeit uit dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen.

Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt of sluit wettelijke rechten uit waarop consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving aanspraak kunnen maken.

22. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, een levering of de afhandeling van een retour?

Neem dan gerust contact met ons op. Wij streven ernaar iedere klacht zorgvuldig, eerlijk en zo snel mogelijk te behandelen.

Je kunt contact met ons opnemen via:

E-mail
info@hetkruideniertje.com

Telefoon
+34 952 05 05 85

WhatsApp
+34 626 57 06 95

Wij streven ernaar je aanvraag binnen een redelijke termijn te beantwoorden. Wanneer een klacht meer tijd vraagt, informeren wij je hierover en houden wij je op de hoogte van de voortgang.

23. Europees modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht gebruik te maken van onderstaand formulier.

Iedere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen is voldoende.

Wanneer je gebruik wilt maken van het onderstaande modelformulier, kun je de volgende gegevens invullen en aan ons toesturen.

Modelformulier voor herroeping

Aan:

HET KRUIDENIERTJE, S.A.
Het Kruideniertje
Avenida Carlota Alessandri 43
29620 Torremolinos (Málaga)
Spanje

E-mail: info@hetkruideniertje.com

Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen wens te herroepen.

Bestelnummer: ....................................................

Besteld op: ....................................................

Ontvangen op: ....................................................

Naam consument: ....................................................

Adres consument: ....................................................

Postcode en woonplaats: ....................................................

Land: ....................................................

Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)

....................................................

Datum:

....................................................

24. Contactgegevens

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of de toepassing van dit beleid?

Neem dan gerust contact met ons op.

Het Kruideniertje

📍 Avenida Carlota Alessandri 43
29620 Torremolinos (Málaga)
Spanje

📧 info@hetkruideniertje.com

☎️ +34 952 05 05 85

💬 WhatsApp: +34 626 57 06 95

🌐 www.hetkruideniertje.com

Wij helpen je graag verder en streven ernaar iedere vraag of aanvraag zo snel mogelijk en naar tevredenheid af te handelen.